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Comunicación estratégica

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    3. Diseñar tu estrategia de cambio

    ¿Por qué fracasa con frecuencia la comunicación?1. Comprender tu objetivo y el papel de la comunicación2. Desarrolla tu propio proyecto de estrategia de comunicación3. Diseñar tu estrategia de cambio4. Ejecutar tu estrategia de comunicación5. Evaluar tu estrategia6. Sobre este curso
Topics:
  • Diseñar tu estrategia de cambio
  • Diseñar tus objetivos
  • Diseñar tus mensajes de comunicación
  • Diseñar tus medios de comunicación
  • Contar la historia: ejemplo de medios poderosos

Diseñar tus mensajes de comunicación

Reflejar lo que tus destinatarios saben, sienten y hacen

El mensaje refleja lo que deseas que tu destinatario conozca, sienta y haga. Es una traducción de tus objetivos de comunicación.

¿Qué hace un mensaje efectivo?

  • Primero necesitas entender a tu destinatario y a los interesados en el tema. Sin comprenderlos, tus mensajes no alcanzarán el objetivo. El mensaje debe conectarse con el conocimiento, la actitud y el comportamiento del destinatarios. Debe significarles algo.
  • Tus mensajes deben ser fáciles de entender. Usa el lenguaje del destinatarios y mantén el mensaje simple, directo y al punto.
  • Tus mensajes deben ser creíbles. Deben conectarse con la identidad de quien los envía. El envidador deben tener una buena imagen.
  • El mensaje debe conectarse con la estrategia de comunicación: ¿deseas informar, involucrar o persuadir, o hacer que la gente actúe? ¿Deseas generar emociones, o un comportamiento informativo?
  • El tono de voz debe reflejar también la estrategia: con humor, alarmado, concreto dando hechos, perspectiva del experto, popular e informal.

NUESTRO CASO DE SIMONA: reemplazar un mensaje no efectivo por uno efectivo lleva al éxito

Round table to design solutions

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Simona comenzó con el mensaje: ‘La biodiversidad del parque Boc está siendo destruida por el comportamiento de los visitantes. Todo el mundo debería ayudarnos a detener dicho comportamiento durante todo el año.’ Este mensaje falló. El nuevo núcleo del mensaje para obtener la participación en un diálogo de los diferentes interesados era: ‘Todos amamos los prados de nuestra montaña de Boc, todos estamos insatisfechos con las prácticas de las festividades del 1º de mayo, exploremos cómo podemos convertir las próximas festividades del 1º de mayo en una real fiesta para la gente y la naturaleza – únete a nuestra mesa redonda para debatir cómo lograr que esto suceda.’ El mensaje fue probado y adaptado en reuniones informales en el bar y cocina locales. Y funcionó!
Para el destinatario se usó el mismo mensaje, pero con información concreta sobre cómo podía la gente contribuir a esta fiesta de la gente y la naturaleza: ‘Todos amamos nuestro prado de la montañas del Boc, por esta razón el 1º de mayo todos las carreteras de la montaña estarán cerradas; así que por favor parquee su carro y use nuestro servicio de bus gratuito al bar del parque donde podrá beber, comer, acampar de manera segura, jugar, gozar la naturaleza y divertirse.’

El medio es el mensaje

Un dicho bien conocido es: ‘el medio es el mensaje’. La combinación de medio y mensaje puede fortalecer los efectos de la comunicación. O debilitarla!

Cuando un gobierno envía una nota con el mensaje de que valora la opinión de la comunidad local, pero no hay forma de compartir los pensamientos o comentarios, el mensaje pierde credibilidad. Si ese mismo mensaje es dicho por un representante del gobierno que visita un pueblo donde están la comunidad local invitada a decir lo que opina y a compartir sus ideas, el mensaje será mucho más convincente.

LISTA DE CHEQUEO

Un mensaje es efectivo cuando:

  • Está basado en la comprensión de los destinatarios y población interesada
  • Está conectado a su conocimiento, actitud y comportamiento
  • Es fácil de comprender
  • Es simple, directo y va al grano
  • Es creíble
  • Está conectado a tu estrategia, tiene el tono de voz correcto
  • Es informativo, envolvente, persuasivo o activador

Diseñar los mensajes de comunicación

Cuál de los siguientes aseveraciones es correcta?

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